FAQ
よくある質問
お客様からよくいただく質問にお答えします。
注意事項
【ご利用上の注意】
スイーツノベルティにアップロードした画像の内容は、アップロードしたユーザー（お客様）に責任を負っていただきます。ユーザーがアップロードした画像その他の内容について、当サイトは一切の責任を負いません。
以下のような画像や文書をスイーツノベルティ作成に利用しないことに同意したうえで、ご利用をお願いいたします。
①不法な情報や誤った情報、誤解を招きやすい情報を助長する画像や文書、個人や団体になりすまして作られた画像や文書、違法な行動や目的を助長するような画像や文書、いかなる集団や個人に対するいかなる種類の偏見や人種差別、憎悪や危害を助長するような画像や文書。
②いかなるかたちであっても、未成年者に害がある、または、その可能性が予想される画像や文書。
③人を悩ませるような、中傷的な、他人のプライバシー損害にあたるような、罵倒的な、俗悪な、わいせつな、不正な、その他不愉快な画像や文書や、他人の 知的所有権やその他の権利を侵害する可能性のある画像や文書。
④知的所有権を含むが、これに限定されない他人の権利を侵害するような画像。 禁止事項について次に掲げる目的や用途のためにスイーツノベルティを利用することを禁止します。
（1）ヌード、ポルノなどわいせつ、わい雑な内容を含むコンテンツの表示
（2）法令や公序良俗に反する画像、文章の表示
（3）著作権などの第三者の知的財産権を侵害する、または侵害を助長する行為
（4）プライバシー侵害のおそれがある個人情報の掲載
【利用停止について】
以下に該当する場合には当サイトは注文者（購入者）に通知することなく、当サイトに転送されたファイルの削除、代替品（無地）への交換を行えるものとします。
（1）当サイトの定める規約、ガイドラインに違反した場合
(2）スイーツノベルティまたはユーザーの権利、生命・身体、業務等の安全や公益を守るために必要であると判断した場合、著作権などについてご使用になるお手持ちの画像について、著作権や商標権などに十分注意してご利用ください。
基本的に漫画のキャラクターなどは著作権、企業のロゴなどは商標権があり、勝手に使用することはできません。これらを使用したことによるトラブルにつきまして、当サイトは一切責任を負えませんのでご了承ください。
【当サイトの安全性について】
当サイトでは、お客様のお名前や住所などすべての個人情報を保護するために、インターネット上で信頼性の高いセキュリティー技術「SSL」（Secure Socket Layer）を使用していますので安心してご利用いただけます。個人情報の取り扱い個人情報の保護には最大限の注意を払っています。個人情報の保護についての考え方は、プライバシーポリシーをご覧ください。
【推奨ブラウザについて】
ご利用には、下記のブラウザを推奨しております。
〈OS〉
・Windows10（日本語版)
・Mac OS Mojave 10.14（日本語版）
〈ブラウザ〉
Windows
・Microsoft Edge 42以上
・chrome 69以上
Mac
・Safari 12以上
※常に最新バージョンのウェブブラウザご使用いただくことをお奨め致します。
【タブブラウザをお使いのお客様へ】
タブブラウザ（Firefox,Operaなど）をお使いの場合、複数タブを開いて編集を行った場合、正常に注文いただけない場合があります。複数のタブで「スイーツノベルティ作成ページ」を開かず、1画面で編集いただきますようお願いいたします。
使用する画像について
【はじめに】
スイーツノベルティに使用される画像は、ユーザー（作成・注文者）が画像の使用に関するすべての責任を持つことを前提としております。画像の使用に関しては下記の注意事項を良く読んでから、スイーツノベルティを作成してください。
【プリントについての注意】
いただきました画像によっては、うまくプリントされない場合もございます。下記の点をご注意ください。
・明るさが暗い画像
・携帯電話などで撮影された小さい画像
※注文いただきました画像をそのままプリントいたしますので、必要に応じて、お客様ご自身で画像の補正などを行ってください。
※全く同じ画像でご注文いただきました場合でも、色の濃さなど、箱ごとに若干のバラつきが出る場合がございます。お客様からいただきました画像、プリント品質による返品・交換は、
いかなる理由でも承れませんので予めご了承ください。
※細かな画像や、細かな文字、情報量の多いQRコードなど、ご希望通りに仕上がらない場合もございます。あらかじめご考慮のうえ、画像を作成いただきますようお願いいたします。
フードプリントについて
- Qフードプリントできるのはどの商品ですか？
- A「しあわせサブレ」と「ラング・ド・シャ（プレーン）」「発酵バターサブレ」が対象商品です。
- Q商品は個包装されていますか？
- A全ての商品、個包装しております。
- Qプリントする画像はどんなものを用意すればいいですか？
- Ajpg/jpeg/png/gifの4種類の形式の画像をお願いいたします。ご用意が難しい場合はご相談ください。
※画像サイズは5MBまで
- Qどんな画像を用意すればいいですか？
- Aはっきりした色、濃い色、シンプルな画像はきれいにプリントされやすくなります。細い線、薄い色はうまくプリントされない場合がございます。
- Qロゴなどではなく、人物や風景の写真をプリントしたいのですが。
- A可能です。ただし、画像によりましては人物が見えにくくなったり、きれいにプリントされない場合もございますので、予めご了承ください。
- Qプリントして見えにくくなる色などはありますか？
- A黄色、肌色などはプリントした際に見えにくくなる場合がございます。
- Q画像の色がそのままプリントされますか？
- A画像の色によってはクッキー生地の色の影響を受け、画像と差異が発生する場合がございます。水色が紺色、ピンクが赤色っぽくなる場合がございます。
- Q何色までプリントできますか？
- A頂戴した画像をそのままプリントします。色数に制限はございませんが、白色のみプリントできません。明るい画像、はっきりした画像をおすすめします。なお、色によっては再現性に問題のある場合もございます。
- Qプリント可能な範囲を教えてください。
- Aしあわせサブレは約4cm×4cm、ラング・ド・シャは約3.5㎝×3.5cm、発酵バターサブレは約3.0㎝××3.0cmです。
- Q画像のデザインはしていただけますか？
- A申し訳ございません、弊社では画像の加工、編集は承っておりません。
お客様にて「そのままプリントできる状態」の画像をご用意ください。
- Q版代・型代等は必要ですか？
- A必要ございません。
- Q発注単位はありますか？
- A最低ご発注数量を30個とさせていただいております。これを超えた場合は1個単位でご注文いただけます。
- Q3枚入りなら3種類、6枚入りなら6種類の画像をプリントしたものを1箱に詰めてもらうことはできますか？
- A基本的には1種類の画像でお願いしておりますが、ご発注数量に応じて複数種類でも承ります。こちらよりご確認ください。
- Qフードプリントもパッケージデザイン（イージーオーダーパッケージ、スリーブケース）も両方したいのですが。
- A対応可能商品は、こちらよりご確認ください。
- Q1枚ずつ配りたいので箱（パッケージ）は必要ありません。パッケージなしで手配いただけますか？
- A輸送途中に割れる可能性が高くなりますので、パッケージに入れた状態でお届けさせていただきます。
- Q商品をキャンセルしたいです。
- Aフードプリント商品の変更・キャンセルは「お届け日の15日前まで」にお問合せフォームよりご連絡をお願いいたします。
期日を過ぎますと、商品の発送準備が進みます為ご対応いたしかねます。何卒ご了承くださいませ。
イージーオーダーパッケージについて
- Qどの商品でもデザインできますか？
- A対象商品は限られております。フィナンシェ・マドレーヌ詰合せ8コ入り、プティ・フィナンシェ6コ入りと10コ入り、しあわせサブレ12枚入りが対象商品となります。
- Qパッケージのどの部分が変わりますか？
- Aパッケージのフタの部分のみです。フタ部分の天面、側面のデザインが変更となります。
- Q身箱（お菓子が入っている方の箱）のデザインはどうなりますか？
- A店頭で販売している通常商品と同じになります。
- Q何を用意すればいいですか？
- A3種類のテンプレートから1種類を選んでいただき、窓枠内に配置する画像をご用意ください。
- Q版代・型代等は必要になりますか？
- A必要ございません。
- Q発注単位はありますか？
- A最低ご発注数量を30個とさせていただいております。これを超えた場合は1個単位でご注文いただけます。
- Qセレクトオーダーとカスタマイズオーダーの違いはなんですか？
- Aイージーオーダーパッケージは2種のサービスをご用意しております。セレクトオーダーはフタ部分のデザインを3種から選んでいただき、真ん中部分にロゴや文字を入れることができます。カスタマイズオーダーはフタ部分すべて（天面と側面）をお客様がご用意されたデータでデザインできます。イラストレーターのデータが必要です。
- Qイラストレーターとはなんですか？
- Aアドビシステムズ株式会社が販売するデザインのための描画ツールです。有料のソフトです。
- Q完全オリジナルのデザインにしたいのですが。
- Aお客様にてイラストレーターでデータ（aiデータ）をご用意いただける場合は、完全オリジナルも可能です（カスタマイズオーダー）。こちらよりお問い合わせ、お申し込みください。
- Q色数によって値段は変わりますか？
- A色数による価格の変動はございません。
- Qイージーオーダーパッケージとフードプリントのサービスを組み合わせたいのですが。
- Aしあわせサブレ12枚入りであれば可能です。こちらよりお問い合わせください。担当者が対応いたします。
- Q商品をキャンセルしたいです。
- Aイージーオーダーパッケージ商品の変更・キャンセルにつきましては、お問合せフォームよりご連絡をお願いいたします。
スリーブケースについて
- Qどの商品でもデザインの変更ができますか？
- A対象商品は限られております。「商品ラインアップ」ページにてご確認ください。
- Qパッケージのどの部分が変わりますか？
- Aパッケージ自体は店頭で通常販売している商品と同じです。パッケージを覆うようにオリジナルデザインの筒状のスリーブケースを差し込みます。
- Q身箱（お菓子が入っている方の箱）のデザインはどうなりますか？
- A店頭で販売している通常商品と同じデザインです。
- Q何を用意すればいいですか？
- A3種のテンプレートから1種を選んでいただき、窓枠内に配置する画像をご用意ください。
- Q版代・型代等は必要になりますか？
- A必要ございません。
- Q発注単位はありますか？
- A最低ご発注数量を30個とさせていただいております。これを超えた場合は1個単位でご注文いただけます。
- Q完全オリジナルのデザインにしたいのですが。
- Aお客様にてイラストレーターでデータ（aiデータ）をご用意いただける場合は、完全オリジナルも可能です（カスタマイズオーダー）。こちらよりお問い合わせ、お申し込みください。
- Qイラストレーターとはなんですか？
- Aアドビシステムズ株式会社が販売するデザインのための描画ツールです。有料のソフトです。
- Q色数によって値段は変わりますか？
- A色数による価格の変動はございません。
- Q対象商品以外はスリーブケースをつけることはできませんか？
- A一部商品を除き、対応可能です。こちらよりお問い合わせください。
- Qスリーブケースとフードプリントのサービスを組み合わせたいのですが。
- Aラング・ド・シャ・アソート各種であれば可能です。こちらよりお問い合わせください。担当者が対応いたします。
- Q商品をキャンセルしたいです。
- Aスリーブケース商品の変更・キャンセルにつきましては、お問合せフォームよりご連絡をお願いいたします。
その他
- Q商品の詰合せ内容は変更できますか？
- A申し訳ございません、変更は承っておりません。
- Q予算に合わせて商品の内容を変えることはできますか？
- A申し訳ございません、変更は承っておりません。
- Q熨斗はつけられますか？
- A無料でご用意いたします。表書きとお名前をご指定ください。ただし、のし対応不可商品もございます。
- Qリボンはつけられますか？
- Aシールタイプのものを無料にてご用意しております。ただし、リボンシール貼付不可商品もございますが同梱は可能です。
- Q手提げ袋はつきますか？
- A無料で個数分ご用意いたします。基本的には商品サイズに近いものをご用意しますが、ご希望の大きさがあればお申し付けください。
- Q包装紙のラッピングは可能ですか？
- A基本的には無料で承っております。一部商品はパッケージの特性上、包装できないものもございます。予め、ご了承ください。
- Q個人でも購入できますか？
- A最低のご発注数量は設定させていただいておりますが、個人の方でもご注文いただけます。
- Q見積書はいただけますか？
- Aこちらよりお申し込みください。
- Q請求書はいただけますか？
- Aご注文の際にお申し付けいただけましたら、請求書を発行いたします。その際、請求書の宛名、送り先をご連絡ください。
- Q請求書払いは可能ですか？
- AWEBサイトからご注文の場合、請求書の発行は可能ですが事前の銀行振込、クレジットカード決済、商品代引きのいずれかでお支払いいただきます。
- Q海外へは発送できますか？
- A申し訳ございません、海外発送は承っておりません。
- Q注文完了メールが届かない…
- A携帯電話会社のメールアドレスやHotmail、Yahoo!などの無料のメールアドレスをお使いの場合、メールが届かないケースがございます。ご自身が受信制限をされていない場合でも、プロバイダの設定により、当サイトからのメールが迷惑メールフォルダに自動で移されるか、自動的に削除される場合がございます。お手数ですが、迷惑メールの設定をご確認いただきますようよろしくお願いいたします。
- Q文字をデコレーションしたけど、やっぱり変更したい…
- A変更したい文字をデコレーションエリアの枠外へドラックしてください。また一度に全部消去したい場合には「やり直す」をクリックしてください。
- Q画像に載せた文字の色を変更するには？
- A文字の部分を消去して再度文字を作り直してください。
- Q画像が読み込み中のまま表示されない。
- A大きな画像の場合や、回線が混雑している場合、表示まで時間がかかる場合がございます。しばらくお待ちいただくか、少し小さなサイズの画像をご使用ください。
- Q画像が消えなくなってしまいました。動作がおかしくなってしまいました。
- Aブラウザのクッキーを削除することで改善する場合がございます。
- Q画像を作成した後、決定を押すと、真っ白い画面となってしまう…
- Aブラウザのプライバシー設定により、ご利用できなくなっている可能性がございます。以下の設定をご確認ください。ブラウザの上部にある「ツール」から「インターネットオプション」を選択。「プライバシー」タブの中の設定を「中」以下に設定する。※こちらが「中-高」以上に設定されているとご注文いただけません。また、セキュリティソフトの設定などにより、クッキーが使用できない設定となっている場合、ご注文いただけません。こちらも合わせてご確認をお願いいたします。
- Qショッピングカートに入れたら作成していた内容と違う画像になってしまっていた。
- A以下が原因となる場合がございます。画像の作成にあたっては、以下のような操作を行わないようにお願いいたします。
（1）複数の画面、複数のタブで、スイーツノベルティの画像作成画面を複数同時に表示させる。